|
|
|
|
Als Contractmanager (ook wel Service Level Manager) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de realisatie van een adequate dienstverlening t.b.v. de organisatie. Uiteraard gericht op het voldoen van het met de interne klanten afgesproken dienstverleningsniveau ten aanzien van (business) operations en IT voorzieningen.
Je bewaakt het proces van tot standkoming van de SLA's en OLA's. Je coordineert de uitvoering van activiteiten binnen het service level management proces en reageert actief bij ernstige verstoringen van de dienstverlening. Je zorgt voor een structureel kwalitatieve dienstverlening en beheert en monitort de contractueel overeengekomen SLA's en OLA's en de daarvoor vastgestelde KPI's. Hiervoor heb je nauw contact met de dienstverlenende leveranciers. Je verricht in samenwerking met Contractmanagement marktonderzoek ter optimalisering van de dienstverlening en prijs-kwaliteitsverhoudingen. Je vertaalt hierbij de kennis over het vakgebied en de markt naar de juiste aanpak. Je zorgt voor rapportage over de processen en SLA's en OLA's. |
|
| Onze klant is een wereldwijd actieve financiële dienstverlener van Nederlandse oorsprong met 150 jaar ervaring. De Groep is actief in meer dan 50 landen met een uitgebreid productassortiment op het gebied van bankieren, verzekeren en vermogensbeheer. Met 114.000 medewerkers wordt een ruime klantengroep, bestaande uit particulieren, kleine bedrijven, grote ondernemingen, instellingen en overheden bediend. Het onderdeel Investment Management van de organisatie is een succesvolle en onafhankelijke vermogensbeheerder. Het vermogen onder beheer is bijna € 400 miljard en ze is daardoor een van de grootste vermogensbeheerders ter wereld. Ze onderscheidt zich van andere vermogensbeheerders door de unieke combinatie van mondiale en lokale aanwezigheid. Ze is gevestigd in meer dan 25 landen wereldwijd. Bij de organisatie, gevestigd in Den Haag, werken ca. 500 medewerkers. |
|
| De organisatie wordt gekenmerkt door een enorme gedrevenheid zowel in samenwerking als in resultaat. Eisen worden er zeker gesteld, maar daartegenover staat veel ruimte voor eigen invulling. Naast een prima salaris biedt de opdrachtgever uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Er zijn bijzonder veel mogelijkheden voor verdere ontwikkeling in het vakgebied en goede doorgroeimogelijkheden. De sfeer is informeel en er is volop ruimte voor eigen initiatief en ontplooiing van goede ideeën. |
|
HBO/WO werk- en denkniveau. Grondige kennis van en ervaring met Service Level Management. Ervaring met relatiebeheer. Kennis van en ervaring met IT en business operations. Meerdere jaren ervaring in een soortgelijke functie. Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Coördinerende ervaring en een servicegerichte instelling. Daarnaast ben je proactief, ga je uitdagingen niet uit de weg en sta je stevig in je schoenen. Je kunt goed zelfstandig aan de slag, maar vergeet niet de verantwoordelijkheid van de team. |
|
| Uitdagend werk met een hoge impact op de business in een dynamische werkomgeving. Veel doorgroei en opleidingsmogelijkheden bij één van de beste werkgevers van Nederland. Uitstekende eigentijdse arbeidsvoorwaarden zoals een winstregeling, 13e maand en aantrekkelijke kortingen op o.a. hypotheken en verzekeringen. De organisatie biedt je een marktconform salaris. Het gaat om een vast dienstverband. |
|
|
|
|
|
|
|
|
